FAQ

BRUNA World est notre programme de fidélité exclusif. Vous cumulez des points à chaque achat ou action effectuée, comme nous suivre sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que vos points s'accumulent, vous débloquez des avantages et récompenses exclusives.

Créez simplement un compte en renseignant votre nom, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Vous avez déjà un compte chez nous ? Vous êtes automatiquement inscrit à BRUNA World, il vous suffit de vous connecter pour commencer à cumuler des points.

Vous cumulez des points à chaque achat réalisé sur notre boutique en ligne. Vous pouvez aussi en gagner en nous suivant sur Instagram ou Facebook, en vous inscrivant à notre newsletter, en laissant un avis ou en partageant votre date d’anniversaire.

Rendez-vous sur la page BRUNA World et connectez-vous pour consulter votre solde de points. Vous pouvez commencer à les échanger dès que vous avez accumulé au moins 200 points, et vous pouvez échanger jusqu’à 1 000 points à la fois. Note : les points ne peuvent être échangés que sur brunathelabel.com.

Non, tout est en ordre. Si vous aviez un compte actif lors du lancement de BRUNA World, vous avez été automatiquement inscrit et avez reçu les 50 points offerts à tous les nouveaux membres.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de visiter la page BRUNA World ou la page de votre compte pour voir vos points actuels.

Les points ne s'appliquent qu'aux achats effectués après le lancement de BRUNA World. À partir de maintenant, assurez-vous d'être connecté à votre compte lors de votre commande pour accumuler des points.

La page BRUNA World est votre référence pour consulter vos points, avantages et niveau de récompenses.

Les points apparaîtront dans votre compte dès que vous passerez une commande ou accomplirez une action éligible.

Le nombre de points que vous gagnez avec chaque achat dépend de votre niveau de récompenses : Pearl : 1 point pour chaque 1 € dépensé Gold : 1,5 point pour chaque 1 € dépensé Diamond : 2 points pour chaque 1 € dépensé

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez obtenir en échange de vos points sur notre site : 200 points = 10 € de réduction 300 points = 15 € de réduction 400 points = 20 € de réduction

Si vous gagnez des points lors d'un achat et que vous décidez ensuite de retourner un ou plusieurs articles de cette commande, les points correspondants seront déduits de votre solde. Par exemple, si vous gagnez 300 points pour une commande de 300 € et que vous retournez pour 100 €, le nombre de points sera ajusté à 200 une fois le retour traité. Votre niveau de récompenses BRUNA World sera déterminé par le montant dépensé après retour. Si vous avez atteint un niveau de récompenses plus élevé grâce à votre dernier achat, mais que vous décidez de retourner cette commande, votre statut reviendra à votre niveau précédent jusqu'à votre prochain achat éligible.

Référer un ami, c’est simple ! Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la page BRUNA World, et trouvez la section « Référer un ami ». Remplissez les informations de votre ami•e et soumettez le formulaire. Nous enverrons à votre ami•e un e-mail contenant un code unique. Dès qu'il ou elle passe une commande, vous recevrez des points en guise de remerciement.

Oui, c'est possible. Veuillez noter que les points obtenus lors de vos achats seront convertis selon la devise locale de votre compte sur notre site.

Votre niveau de récompenses BRUNA World est déterminé par vos achats sur notre boutique en ligne durant l'année civile. En créant un compte, vous commencerez au niveau Pearl et bénéficierez immédiatement d’avantages exclusifs. Pour accéder au niveau Gold, il vous suffit de dépenser 300 € et de passer deux commandes. Pour atteindre le niveau Diamond, dépensez 1 000 € et passez deux commandes. Une fois que vous avez atteint un nouveau niveau de récompenses, vous profiterez de ces avantages jusqu'à la fin de l'année en cours et durant l'année civile suivante. Vous conserverez également tous les avantages des niveaux précédents.

Joyeux anniversaire ! Pour recevoir votre récompense d'anniversaire le jour J, assurez-vous d'avoir enregistré votre date de naissance au moins 30 jours à l'avance. Si votre anniversaire a lieu entre votre inscription et la fin du délai de 30 jours, votre bonus vous sera accordé 30 jours après votre inscription. Cette exception ne s'applique que l'année de votre enregistrement. Tous vos futurs bonus d'anniversaire vous seront envoyés par e-mail le jour de votre anniversaire. Si vous enregistrez votre date d'anniversaire après sa date de passage dans l'année en cours, votre récompense ne sera créditée qu'à la date de votre anniversaire l'année suivante.