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Warum wir keine kostenlosen Retouren anbieten

Gemeinsam können wir die beste Version von uns selbst werden

Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die beste Version von uns selbst zu werden. Ein Schritt, den wir gemeinsam unternehmen können, um CO₂-Emissionen und Abfall zu reduzieren, besteht darin, weniger Rücksendungen abzuwickeln. Deshalb haben wir uns entschieden, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten. Stattdessen möchten wir dir dabei helfen, Schmuckstücke zu finden, die dir wirklich gefallen. Wenn du Fragen zu unserem Schmuck hast, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team.

Wir setzen uns für bewussten Konsum ein

Gemeinsam mit unserer Community möchten wir verantwortungsbewusstere Kaufentscheidungen fördern. Wir sind nicht perfekt, aber wir sind stets bemüht, bessere Entscheidungen zu treffen, die dazu beitragen, unsere ökologischen und sozialen Auswirkungen zu minimieren. Auch wenn wir bereits viele Schritte in die richtige Richtung unternommen haben, sind wir noch lange nicht am Ziel. Mit deiner Unterstützung können wir unsere Reise fortsetzen. Wir hoffen, dass du gut auf deine BRUNA Schmuckstücke aufpasst und sie dir über lange Zeit hinweg Freude bereiten werden.

Wir verstehen natürlich, dass nicht jede Bestellung das perfekte Match sein wird und es zu einer Rücksendung kommen kann. Falls du etwas zurückgeben möchtest, findest du hier alle Informationen und die korrekte Rücksendeadresse. Solltest du Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Wir verstehen natürlich, dass nicht jede Bestellung das perfekte Match sein wird und es zu einer Rücksendung kommen kann. Falls du etwas zurückgeben möchtest, findest du hier alle Informationen und die korrekte Rücksendeadresse. Solltest du Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Generelle Rückgaberichtlinien

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden und der Barcode noch befestigt ist. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und die Boxen und Pouches unversehrt beizulegen

Lege bitte den Lieferschein zurück in dein Retourenpaket. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, kannst du auch einfach einen handschriftlichen Zettel mit der Bestellnummer und deinem Namen hinzufügen. Das hilft uns, deine Rücksendung richtig zuzuordnen. Bitte stelle außerdem sicher, dass auf deinem Retourenpaket ein Absender angegeben ist.

Generelle Rückgaberichtlinien

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden und der Barcode noch befestigt ist. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und die Boxen und Pouches unversehrt beizulegen

Lege bitte den Lieferschein zurück in dein Retourenpaket. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, kannst du auch einfach einen handschriftlichen Zettel mit der Bestellnummer und deinem Namen hinzufügen. Das hilft uns, deine Rücksendung richtig zuzuordnen. Bitte stelle außerdem sicher, dass auf deinem Retourenpaket ein Absender angegeben ist.

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RETOUREN AUS DEUTSCHLAND

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir können leider keine Retourenlabels anbieten.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende deutsche Adresse:

Logsta Germany GmbH (Quivo)

Kopernikusstr. 16,

85092 Kösching

Deutschland

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren oder Schäden übernehmen wir keine Haftung.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

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RETOUREN AUS ÖSTERREICH

1. Start

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2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir können leider keine Retourenlabels anbieten.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende österreichische Adresse:

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa


Österreich

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren oder Schäden übernehmen wir keine Haftung.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

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RETOUREN AUS DER SCHWEIZ

1. Start

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2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige die Versandmethode und folge dem Link, der dir angezeigt wird.

4. Erweiterte Retourenanmeldung 

Füge bitte auch hier deine Bestellnummer (mit #) und deine E-Mail-Adresse ein und wähle im nächsten Schritt die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest.

5. Erhalte dein Rücksendelabel & verschicke dein Paket

Nachdem du dein Rücksendelabel heruntergeladen und ausgedruckt hast, kannst du es auf den Originalkarton kleben und diesen in einer Filiale der Schweizer Post abgeben. Leider haben wir derzeit noch nicht die technischen Möglichkeiten, einen QR-Code für Labels zu generieren. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Bitte bedenke, dass wir die Kosten für das Label automatisch von diesem Betrag abziehen.

Deine Rücksendung ist versichert und verfügt über einen Trackinglink, mit dem du sie verfolgen kannst. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

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RETOUREN AUS GROSSBRITANNIEN

1. Start

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2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige die Versandmethode und folge dem Link, der dir angezeigt wird.

4. Erweiterte Retourenanmeldung 

Füge bitte auch hier deine Bestellnummer (mit #) und deine E-Mail-Adresse ein und wähle im nächsten Schritt die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest.

5. Erhalte dein Rücksendelabel & verschicke dein Paket

Nachdem du dein Rücksendelabel heruntergeladen und ausgedruckt hast, kannst du es auf den Originalkarton kleben und diesen in einer EVRI Filiale abgeben. Leider haben wir derzeit noch nicht die technischen Möglichkeiten, einen QR-Code für Labels zu generieren. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Bitte bedenke, dass wir die Kosten für das Label automatisch von diesem Betrag abziehen.

Deine Rücksendung ist versichert und verfügt über einen Trackinglink, mit dem du sie verfolgen kannst. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

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RETOUREN AUS DEN USA

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Bei internationalen Retouren kannst du dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende Adresse:

Logsta GmbH

c/o Bruna Jewellery GmbH

1648 Roseytown Road Suite 400 Greensburg

PA 15601 USA

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren oder Schäden übernehmen wir keine Haftung.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

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EU & INTERNATIONALE RETOUREN

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir können leider keine Retourenlabels für internationale Retouren anbieten.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Bei internationalen Retouren kannst du dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende Adresse:

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Österreich

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, damit dein Paket im Falle von Beschädigung oder Verlust abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Bitte beachte: Es ist wichtig, dass die Zollkosten gedeckt sind (andernfalls könnte deine Rücksendung zurückgeschickt werden, da wir leider die Kosten dafür nicht übernehmen können). Dies erfordert in der Regel eine DDP-Sendung (delivered duty paid) für internationale Retouren.

5. Erhalte deine Rückerstattung 

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Zusätzlich bekommst du von uns eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

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 Hast du noch Fragen?

Bei weiteren Fragen zu Retouren oder Reklamationen kontaktiere unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter.

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