Retours & Droit de rétractation
Retours & Droit de rétractation
Gesetzliches Widerrufsrecht
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Pour les contrats conclus à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, utilisez simplement notre portail de rétractation : Déclarer une rétractation.
DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS
En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons un droit de retour volontaire de 30 jours. Les conditions suivantes s’appliquent exclusivement à ce droit de retour volontaire. Votre droit légal de rétractation ainsi que vos droits légaux restent inchangés.
- Les articles doivent, dans la mesure du possible, être dans un état permettant leur remise en vente.
- Veuillez retourner les articles, dans la mesure du possible, avec l’étiquette BRUNA attachée et dans leur emballage d’origine (y compris les pochettes, boîtes et toutes les cartes).
Dès réception et vérification de votre retour par nos services, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera ensuite effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Expédition de votre retour
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par BRUNA, sauf si l’article présente un défaut ou si des droits légaux s’appliquent. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de votre retour.
Expédition de votre retour
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Cadeaux
Si vous avez reçu un article BRUNA en cadeau et souhaitez le retourner, nous pourrons vous proposer un avoir valable sur notre boutique, à condition que l’article soit renvoyé en parfait état. Contactez-nous à l’adresse suivante pour lancer la procédure : customercare@brunathelabel.com
Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Cadeaux
Si vous avez reçu un article BRUNA en cadeau et souhaitez le retourner, nous pourrons vous proposer un avoir valable sur notre boutique, à condition que l’article soit renvoyé en parfait état. Contactez-nous à l’adresse suivante pour lancer la procédure : customercare@brunathelabel.com
Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
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RETOURS D'ALLEMAGNE
1. Saisissez votre retour
Saisissez votre retour via notre portail de retours. Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre confirmation de commande) et de votre adresse e-mail. Saisissez-les et confirmez votre saisie en cliquant sur "commencer".
2. Sélectionnez vos bijoux
Sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner et confirmez votre choix en cliquant sur le bouton "Continuer" ci-dessous. Veuillez indiquer la raison de votre retour. Cela nous aide à nous améliorer et à vous offrir le meilleur service possible.
3. Confirmez votre méthode d'expédition
Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.
4. Choisissez un transporteur dans votre région
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Envoyez votre colis via le partenaire sélectionné à l'adresse suivante :
Logsta Germany GmbH (Quivo)
Kopernikusstr. 16,
85092 Kösching
Allemagne
Nous vous recommandons d'assurer le colis et de demander un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis soit sécurisé en cas de dommage ou de perte. Cela vous permet également de suivre votre expédition et de connaître sa date d'arrivée dans notre entrepôt. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.
5. Recevez votre remboursement
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que le montant aura été remboursé.
RETOURS D'AUTRICHE
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LOGSTA GmbH
Am Campus 1, Objekt Beta 6C
Industrial Campus Vienna East
2431 Enzersdorf an der Fischa
Austria
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RETOURS DE SUISSE
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3. Confirmez votre méthode d'expédition
Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.
4. Retour vers un pays autre que la Suisse
Veuillez saisir ici votre numéro de commande (avec #) et votre adresse e-mail, et dans l'étape suivante, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner.
5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis
Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence de la Poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.
Retour depuis le Royaume-Uni
1. Saisissez votre retour
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3. Confirmez votre méthode d'expédition
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4. Retour vers un pays autre que le Royaume-Uni
Veuillez saisir ici votre numéro de commande (avec #) et votre adresse e-mail, et dans l'étape suivante, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner.
5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis
Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence EVRI. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.
RETOURS DES ETATS-UNIS
1. Saisissez votre retour
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2. Sélectionnez vos bijoux
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3. Confirmez votre méthode d'expédition
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4. Choisissez un transporteur dans votre région
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Logsta GmbH
c/o Bruna Jewellery GmbH
1648 Roseytown Road Suite 400 Greensburg
PA 15601 USA
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5. Recevez votre remboursement
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RETOURS UE & INTERNATIONAUX
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