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Politique de retour

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Pourquoi nous ne proposons pas de retours gratuits

Ensemble nous pouvons devenir une meilleure version de nous-mêmes

Travaillons ensemble pour devenir la meilleure version de nous-mêmes. Une des mesures que nous pouvons prendre ensemble pour réduire nos émissions de carbone et nos déchets consiste à traiter moins de retours, c'est pourquoi nous avons décidé de ne pas offrir de retours gratuits. Au lieu de cela, nous préférons vous aider à trouver des pièces que vous aimez vraiment. Si vous avez des questions sur nos bijoux, n'hésitez pas à contacter notre équipe de satisfaction client.

Nous encourageons une consommation responsable

Avec notre communauté, nous voulons soutenir des décisions d'achat plus responsables. Nous ne sommes pas parfaits, mais nous nous engageons à faire de meilleurs choix qui contribuent à minimiser notre impact environnemental et social, et nous avons déjà fait des pas dans cette direction. Avec votre aide, nous pouvons continuer à soutenir la consommation responsable et nous espérons que vous en viendrez à voir vos achats BRUNA comme des pièces précieuses à conserver et à entretenir.

Nous comprenons que tout ce que vous achetez ne sera pas parfait et qu'un retour peut être nécessaire. Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez trouver toutes les informations et la bonne adresse de retour ici. En cas de doute ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Nous comprenons que tout ce que vous achetez ne sera pas parfait et qu'un retour peut être nécessaire. Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez trouver toutes les informations et la bonne adresse de retour ici. En cas de doute ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Politique générale de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. Le bijou doit être dans un état neuf, non porté et avec le code-barres toujours attaché. Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de joindre les boîtes et pochettes sans les endommager.

Veuillez également remettre le bon de livraison dans le colis, cela nous aidera à attribuer correctement votre retour. S'il n'est plus disponible, vous pouvez aussi mettre à l'intérieur une note manuscrite avec le numéro de commande et le nom de la personne ayant passé la commande.

Politique générale de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. Le bijou doit être dans un état neuf, non porté et avec le code-barres toujours attaché. Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de joindre les boîtes et pochettes sans les endommager.

Veuillez également remettre le bon de livraison dans le colis, cela nous aidera à attribuer correctement votre retour. S'il n'est plus disponible, vous pouvez aussi mettre à l'intérieur une note manuscrite avec le numéro de commande et le nom de la personne ayant passé la commande.

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RETOURS D'ALLEMAGNE

1. Saisissez votre retour

Saisissez votre retour via notre portail de retours. Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre confirmation de commande) et de votre adresse e-mail. Saisissez-les et confirmez votre saisie en cliquant sur "commencer".

2. Sélectionnez vos bijoux

Sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner et confirmez votre choix en cliquant sur le bouton "Continuer" ci-dessous. Veuillez indiquer la raison de votre retour. Cela nous aide à nous améliorer et à vous offrir le meilleur service possible.

3. Confirmez votre méthode d'expédition

Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.

4. Choisissez un transporteur dans votre région

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Envoyez votre colis via le partenaire sélectionné à l'adresse suivante :

Logsta Germany GmbH (Quivo)

Kopernikusstr. 16,

85092 Kösching

Allemagne

Nous vous recommandons d'assurer le colis et de demander un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis soit sécurisé en cas de dommage ou de perte. Cela vous permet également de suivre votre expédition et de connaître sa date d'arrivée dans notre entrepôt. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.

5. Recevez votre remboursement

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de sept jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que le montant aura été remboursé. 

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RETOURS D'AUTRICHE

1. Saisissez votre retour

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3. Confirmez votre méthode d'expédition

Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.

4.Choisissez un transporteur dans votre région

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Envoyez votre colis via le partenaire sélectionné à l'adresse suivante :

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Austria

Nous vous recommandons d'assurer le colis et de demander un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis soit sécurisé en cas de dommage ou de perte. Cela vous permet également de suivre votre expédition et de connaître sa date d'arrivée dans notre entrepôt. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.

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Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que le montant aura été remboursé.

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RETOURS DE SUISSE

1. Saisissez votre retour

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Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.

4. Retour vers un pays autre que la Suisse

Veuillez saisir ici votre numéro de commande (avec #) et votre adresse e-mail, et dans l'étape suivante, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner. 

5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis

Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence de la Poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.

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Retour depuis le Royaume-Uni

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3. Confirmez votre méthode d'expédition

Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.

4. Retour vers un pays autre que le Royaume-Uni

Veuillez saisir ici votre numéro de commande (avec #) et votre adresse e-mail, et dans l'étape suivante, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner. 

5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis

Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence EVRI. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.

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RETOURS DES ETATS-UNIS

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2. Sélectionnez vos bijoux

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3. Confirmez votre méthode d'expédition

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4. Choisissez un transporteur dans votre région

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Envoyez votre colis via le partenaire sélectionné à l'adresse suivante :

Logsta GmbH

c/o Bruna Jewellery GmbH

1648 Roseytown Road Suite 400 Greensburg

PA 15601 USA

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5. Recevez votre remboursement

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RETOURS UE & INTERNATIONAUX

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2431 Enzersdorf an der Fischa

Austria

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Une question ?

Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou autres, veuillez contacter notre Service client. Nous serons heureux de vous aider.

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