Bougies en édition limitée
Emballage cadeau luxueux
Politique de retour
Politique de retour
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous retourner vos articles. Pour que votre retour soit accepté :
• Les articles doivent être non portés, avec l’étiquette BRUNA toujours attachée, et renvoyés dans leur emballage d’origine (y compris pochons, boîtes et éventuelles cartes).
• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne doivent pas avoir été portées.
• Les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui de la livraison.
Nous encourageons une consommation responsable
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou prestataire.
Versand deiner Rücksendung
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour garantir une livraison en toute sécurité. BRUNA décline toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour : conservez bien votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation.
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Cadeaux
Si vous avez reçu un article BRUNA en cadeau et souhaitez le retourner, nous pourrons vous proposer un avoir valable sur notre boutique, à condition que l’article soit renvoyé en parfait état. Contactez-nous à l’adresse suivante pour lancer la procédure : customercare@brunathelabel.com
Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Cadeaux
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RETOURS D'ALLEMAGNE
1. Saisissez votre retour
Saisissez votre retour via notre portail de retours. Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre confirmation de commande) et de votre adresse e-mail. Saisissez-les et confirmez votre saisie en cliquant sur "commencer".
2. Sélectionnez vos bijoux
Sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner et confirmez votre choix en cliquant sur le bouton "Continuer" ci-dessous. Veuillez indiquer la raison de votre retour. Cela nous aide à nous améliorer et à vous offrir le meilleur service possible.
3. Confirmez votre méthode d'expédition
Veuillez confirmer la méthode d'expédition et suivre le lien sur la page. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour.
4. Choisissez un transporteur dans votre région
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Envoyez votre colis via le partenaire sélectionné à l'adresse suivante :
Logsta Germany GmbH (Quivo)
Kopernikusstr. 16,
85092 Kösching
Allemagne
Nous vous recommandons d'assurer le colis et de demander un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis soit sécurisé en cas de dommage ou de perte. Cela vous permet également de suivre votre expédition et de connaître sa date d'arrivée dans notre entrepôt. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.
5. Recevez votre remboursement
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que le montant aura été remboursé.
RETOURS D'AUTRICHE
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LOGSTA GmbH
Am Campus 1, Objekt Beta 6C
Industrial Campus Vienna East
2431 Enzersdorf an der Fischa
Austria
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RETOURS DE SUISSE
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4. Retour vers un pays autre que la Suisse
Veuillez saisir ici votre numéro de commande (avec #) et votre adresse e-mail, et dans l'étape suivante, sélectionnez les bijoux que vous souhaitez retourner.
5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis
Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence de la Poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.
Retour depuis le Royaume-Uni
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4. Retour vers un pays autre que le Royaume-Uni
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5. Recevez votre étiquette de retour et expédiez votre colis
Après avoir téléchargé et imprimé votre étiquette de retour, vous pouvez la coller sur la boîte d'origine et la remettre dans une agence EVRI. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de générer un QR code pour les étiquettes. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception par nos soins de votre retour et de vous rembourser sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous déduisons automatiquement le coût de l'étiquette de ce montant. Votre retour est assuré et propose un lien de suivi. Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour sera arrivé et que le montant aura été remboursé.
RETOURS DES ETATS-UNIS
1. Saisissez votre retour
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4. Choisissez un transporteur dans votre région
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Logsta GmbH
c/o Bruna Jewellery GmbH
1648 Roseytown Road Suite 400 Greensburg
PA 15601 USA
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RETOURS UE & INTERNATIONAUX
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