Rückgaberichtlinien

Warum wir keine kostenlosen Retouren anbieten

Wir sind auf einer nachhaltigen Mission

Unser Wunsch ist es, dass wir gemeinsam versuchen, noch bewusstere Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass du deine Bestellungen (nicht nur bei BRUNA) bewusst triffst und dir besondere Stücke auswählst, die dich eine lange Zeit begleiten und zu dir passen.

Wir setzen uns für bewussten Konsum ein

Um durch verringerte CO₂-Emissionen einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, haben wir uns entschieden, keine kostenfreien Retouren anzubieten. Wir helfen dir gerne dabei, einen Begleiter zu finden, der wirklich zu dir passt. Solltest du Fragen zu einem Schmuckstück haben, wende dich gerne an unser Customer Happiness Team.

Wir verstehen trotzdem, dass nicht jede Bestellung das perfekte Match sein kann und es zu einer Rücksendung kommen kann. Solltest du dich dazu entscheiden, etwas zurückzuschicken, findest du hier alle Informationen zum Rücksendeprozess und die jeweilige Rücksendeadresse. Solltest du dir unsicher, sein oder eine Frage haben, helfen wir dir jederzeit gerne. 

Generelle Rückgaberichtlinien

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit. Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden und der Barcode noch befestigt ist. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und die Boxen und Pouches unversehrt beizulegen

Lege bitte den Lieferschein zurück in dein Retourenpaket. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, kannst du auch einfach einen handschriftlichen Zettel mit der Bestellnummer und deinem Namen hinzufügen. Das hilft uns, deine Rücksendung richtig zuzuordnen. Bitte stelle außerdem sicher, dass auf deinem Retourenpaket ein Absender angegeben ist.

Retouren aus Deutschland

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir bieten leider keine Retourenlabels an.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende deutsche Adresse: 

Logsta GmbH

c/o Bruna Jewellery GmbH

Bachstraße 2

85406 Zolling

Deutschland

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. Auch kannst du so den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren/Schäden übernehmen wir keine Haftung. 

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, wenn der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde. 

Melde deine Retoure an

Retouren aus Österreich

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir bieten leider keine Retourenlabels an. 

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende österreichische Adresse: 

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Österreich


Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. Auch kannst du so den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Für verlorene Retouren/Schäden übernehmen wir keine Haftung. 

5. Erhalte deine Rückerstattung 

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, wenn der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

Melde deine Retoure an

Retouren aus der Schweiz

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige die Versandmethode und folge dem Link, der dir angezeigt wird.

4. Erweiterte Retourenanmeldung 

Füge bitte auch hier deine Bestellnummer (mit #) und deine E-Mail-Adresse ein und wähle im nächsten Schritt die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest.
 

5. Erhalte dein Rücksendelabel & verschicke dein Paket

Nachdem du dein Rücksendelabel heruntergeladen und ausgedruckt hast, kannst du es auf den Originalkarton kleben und diesen in einer Filiale der Schweizer Post abgeben. Leider haben wir derzeit noch nicht die technischen Möglichkeiten, einen QR-Code für Labels zu generieren. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Bitte bedenke, dass wir die Kosten für das Label automatisch von diesem Betrag abziehen.

Deine Rücksendung ist versichert und verfügt über ein Trackinglink, mit dem du sie verfolgen kannst. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

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EU & Internationale Retouren

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. 

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Bei internationalen Retouren kannst du dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende Adresse: 

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Österreich

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken. Bitte beachte: Es ist wichtig, dass die Zollkosten abgedeckt sind (es kann sonst zu einer Rücksendung deiner Retoure kommen, da wir die Kosten dafür leider nicht abdecken.). In der Regel bedarf dies einer DDP Sendung (Delivered duty paid) für internationale Retouren.

5. Erhalte deine Rückerstattung 

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, wenn deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

Melde deine Retoure an

 Hast du noch Fragen?

Bei weiteren Fragen zu Retouren oder Reklamationen kontaktiere unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter.

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