1. Start

Registriere deine Retoure über unser Retourenportal. Du benötigst dafür deine Bestellnummer (aus deiner Bestellbestätigung) sowie deine E-Mail-Adresse. Gib diese Daten ein und bestätige mit „Start“.

2. Auswahl

Wähle die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest, und bestätige deine Auswahl mit „Weiter“. Bitte gib auch einen Rücksendegrund an – so können wir unseren Service für dich weiter verbessern.

3. Retourenlabel (optional)

Möchtest du unseren Service nutzen, kannst du nach der Anmeldung deiner Retoure ein Retourenlabel für 7 € erstellen lassen. Du wirst zu einem kurzen Formular weitergeleitet, um dein Label zu generieren, und kannst es anschließend herunterladen und ausdrucken.

Alternativ kannst du die Rücksendung jederzeit auf eigene Kosten mit einem selbst gewählten Versanddienstleister vornehmen.

4. Paket versenden

Bringe das Label gut sichtbar auf deinem Paket an und gib es beim angegebenen Versanddienstleister ab. Dein Paket wird direkt in unser Lager in Österreich geschickt. Dies ist der schnellste und sicherste Weg, deine Retoure zu senden. Du hast sieben Tage nach der Label-Erstellung Zeit, dein Paket in einer DHL-Filiale abzugeben.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Wir zahlen dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir können leider keine Retourenlabels anbieten.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Du kannst dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende österreichische Adresse:

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Österreich

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Wir zahlen dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige die Versandmethode und folge dem Link, der dir angezeigt wird.

4. Erweiterte Retourenanmeldung 

Füge bitte auch hier deine Bestellnummer (mit #) und deine E-Mail-Adresse ein und wähle im nächsten Schritt die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest.

5. Erhalte dein Rücksendelabel & verschicke dein Paket

Nachdem du dein Rücksendelabel heruntergeladen und ausgedruckt hast, kannst du es auf den Originalkarton kleben und diesen in einer Filiale der Schweizer Post abgeben. Leider haben wir derzeit noch nicht die technischen Möglichkeiten, einen QR-Code für Labels zu generieren.

Deine Rücksendung ist versichert und verfügt über einen Trackinglink, mit dem du sie verfolgen kannst. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige die Versandmethode und folge dem Link, der dir angezeigt wird.

4. Erweiterte Retourenanmeldung 

Füge bitte auch hier deine Bestellnummer (mit #) und deine E-Mail-Adresse ein und wähle im nächsten Schritt die Schmuckstücke aus, die du zurücksenden möchtest.

5. Erhalte dein Rücksendelabel & verschicke dein Paket

Nachdem du dein Rücksendelabel heruntergeladen und ausgedruckt hast, kannst du es auf den Originalkarton kleben und diesen in einer Filiale der Schweizer Post abgeben. Leider haben wir derzeit noch nicht die technischen Möglichkeiten, einen QR-Code für Labels zu generieren.

Deine Rücksendung ist versichert und verfügt über einen Trackinglink, mit dem du sie verfolgen kannst. Zusätzlich bekommst du von uns Bestätigungen, sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und der Betrag erstattet wurde.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Bei internationalen Retouren kannst du dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende Adresse:

Logsta GmbH

c/o Bruna Jewellery GmbH

1648 Roseytown Road Suite 400 Greensburg

PA 15601 USA

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Wir zahlen dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode. Wir können leider keine Retourenlabels für internationale Retouren anbieten.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Bei internationalen Retouren kannst du dich für einen Paketdienstleister deiner Wahl entscheiden. Schicke dein Paket bitte mit dem ausgewählten Partner an folgende Adresse:

LOGSTA GmbH

Am Campus 1, Objekt Beta 6C

Industrial Campus Vienna East

2431 Enzersdorf an der Fischa

Österreich

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, damit dein Paket im Falle von Beschädigung oder Verlust abgesichert ist. So kannst du auch den Rücksendestatus deiner Retoure verfolgen und weißt genau, wann sie bei uns eingetroffen ist. Bitte beachte: Es ist wichtig, dass die Zollkosten gedeckt sind (andernfalls könnte deine Rücksendung zurückgeschickt werden, da wir leider die Kosten dafür nicht übernehmen können). Dies erfordert in der Regel eine DDP-Sendung (delivered duty paid) für internationale Retouren.

5. Erhalte deine Rückerstattung 

Wir zahlen dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.